有时候，一点口头约束是件好事，但这会阻止你理解员工的真实想法—更重要的是需要。

　　以下是员工肯定会想，但绝不会说出来的七件事情：

　　1、“给我一项重要任务吧，我知道你尊重我……”给一位员工分配一项关键的任务肯定是一种尊重的象征。项目越重要，假如该项目取得成功影响就更大或失败，暗指的尊重就更大。但为什么要停止呢？

　　2、“…但给我一项我必须弄清楚而且我知道你信任我的重要任务”。作为领导者，自然会告诉员工，如何去执行一项特定的任务。究竟，你知道需要完成什么，而且对如何完成有明确的想法。分配一个没有大量方向或概述一系列步骤的项目，员工会立即知道你不仅尊重他们的能力，而且还信任他们的创造力和判定力。受到尊重的感觉很好；感觉受到尊重和信任非常棒。

　　3、他说：“实在，我想一辈子都留着这里工作”。跳槽统计受到了很多关注。例如，普通婴儿潮一代在18到44岁之间均匀干过11种工作。统计中没有体现出来的事实是，大多数人离开不是为了更高的薪水；大多数人离职是由于和老板的关系很糟糕。不要以为员工活动率高是就业市场的正常情况。弄清楚员工为什么想离开并解决这些问题。员工不会开始浏览招聘广告，除非你给他们这样做的理由。很少有人对开始新工作的剧变和压力心怀期待，除非之前的工作—和老板糟糕至极。

　　4、“我感谢你能停下来说说话……但你看不到这浪费了我的时间”尽管在产品环境中尤其如此，但这也应用于所有地方。老板顺便过来“聊一聊”，占用了员工的时间……而当老板转身离去，员工得想办法继续他们的工作。员工希望你和他们谈话，但他们也有工作要做。在某些情况下，这很轻易解决，当工作涉及体力劳动时尤其如此：在你说话的时候帮助他们解决问题。员工不仅会感激暂时的休息，而且闲聊也不大会是被迫的。否则选择合适的时机。假如没什么事情，不要仅由于你的日程安排上说现在该到处走走，向员工展现你的魅力，而去打搅一位忙碌的员工。

　　5、“我不关心你的个人生活……”谈论工作之外的话题是建立融洽关系以及个人关系基础的好办法，但是你和缺乏了解的人聊些什么呢？很多老板自然而然默认会聊他们自己(只是主唱疾病或迷幻剂造成的症状之一)。糟糕的举动。员工特别是新晋员工对你的孩子，你的爱好，或者你的度假计划毫无爱好。他们会更愿意听听他们如何执行。

　　6、“……我可以告诉你，不要关心我的个人生活。”类似于“你的家庭如何？”或“周末有什么打算吗？”或“铁人球队的表现‘如何？”这样的问题明显是被迫的，至少对员工而言。就长期员工而言尤其如此。假如随着时间的推移，你无法对一名员工有足够的了解以进行稍微有意义的谈话，不要轻易尝试。坚持谈和工作相关的话题。这样想：将同样的付出用以去了解你的员工，就像你开始了解一位重要的客户，你会有所收获。

　　7、“难道过段时间你说声‘谢谢’能死吗？”我知道。员工拿钱干活。以给他们工资的形式对他们表示感谢。没错，但不完全。找出具体的理由对员工所做的工作表示感谢。关注他们的成就，不管多么微小，表示你的赞赏。“谢谢你昨天多呆了几分钟。”“谢谢你弄清楚了如何按时发货。”“谢谢你告诉了我这个数据库问题；假如你不跟我说，我们就都不知道要被这个问题困扰多久。”说谢谢很轻易—而这是一次重要谈话的开始。

　　最后的想法：就员工谈话而言，应始终应用4：1比例。确保员工说的话是你说的话的四倍。

　　当你这样做时，你会惊奇于你听到的以及你建立起来的关系。