管理类/经济类联考
27日傍晚时分，中国互联网巨头阿里巴巴，遇到了“小”麻烦。18时左右，杭州、北京、上海、武汉等地用户反映支付宝无法正常使用，消息迅速传遍网络。而支付宝公司对故障的回应，更是引爆网络：杭州萧山某地光纤被挖断，导致故障。
其实，仅凭支付宝公司单方面的表态，就断言“光纤被挖断”，似乎有些轻率。因传输介质等硬件问题导致的网络故障，司空见惯，网络平台系统一时的“宕机”，与互联网行业和传统行业“孰强孰弱”，更是风马牛不相及，倒是不少网友对网上支付安全性的“吐槽”，似乎点出了问题的实质。
“今天是个好日子……只是支付宝宕机了，我要没钱吃饭了。”“小伙伴们，你们的钱还好吗？”“支付宝宕机了？赔偿我啊！耽误我工作啊！”“服务器就这样的稳定性，淘宝居然还在喊网友把钱存进余额宝。”……网友对网上支付系统的安全性和稳定性的担心，可谓溢于言表。
“宕机”事件，其实是给互联网电商、软硬件服务商、电信运营方再次提醒。在网络金融快速发展的今天，如何提高网络交易平台的系统稳定性、安全性，做好应对突发事故的预案，增强软硬件的系统抗干扰能力，是对互联网行业及相关产业整体的要求。尤其是在软硬件上提高网络交易平台账户的安全系数，比如在系统设计上增加对出现“宕机”等情况的被动式安全插件，是缓解广大网购一族担忧心理的举措。
调侃：互联网扛不住“一剪刀”
在全国各地网友争相表示“受到惊吓”后,支付宝官方终于出来答疑了,一句话“光纤挖断了”。
27日晚6时许,支付宝回应称,由于杭州市萧山区某地光纤被挖断,造成目前少部分用户无法使用支付宝,运营商正在抢修,支付宝工程师正在紧急将用户请求切换至其他机房,受影响的用户正在逐步恢复。晚7时半左右,支付宝再度表示,已经恢复正常服务,如果出现交易信息不同步的情况,会逐步恢复,用户资金安全并不会因此受到任何影响。
虽然故障很快被解决,但一根光纤就导致如此大面积的“崩溃”,网友@槐花大道感觉,这次事件中“支付宝的灾难备份和恢复机制不像想象中那么强大”。除了技术方面,网友@暗瘤蛹洞还指出,支付宝在事件中反应滞后,“出现问题,不能及时通知,起码向用户绑定手机号发个通知告知一下子。态度真落伍。”有网友就表示“对支付宝的信心遭到了重挫”。网友@鲁滨不漂流指出,支付宝又一次被推到风口浪尖,资金安全问题不容半点闪失。
有网友调侃说,“看到互联网的脆弱了吧,双十一那么大的流量都没出事,结果一铲子下去就撂倒。”“总感觉要干掉一家互联网巨头就是咔嚓一剪子的事儿,再牛的互联网公司也顶不住网线断。”
网友：“受伤的心”需要“红包”
事情既然已经发生了,自然先解决问题再善后。当支付宝一次次强调“交易信息不会有问题”时,网友也在评论中一次次强调“发个红包吧”。
“点不上外卖饿肚子,精神和身体损失超过1亿点啊。”“父母刚转给我下月的生活费,突然间没了,心都凉凉的,能理解一个学生的紧张吗?必须赔偿。”“我的全部家当都在里面啊,吓死我了。”看着这些留言,就能想象网友们头顶上刷出巨大的“伤害值”。所以,“建议发个红包抚平下我们受伤的心灵。”“发个红包,这个事就算完了,这样大家就不会伤心。”网友@美妞anca表示:“作为用户,出现这种情况,没有赔偿的话,肯定是说不过去了。不要因为钱 ,失去了人心。”
网友们总结说,以后“施工队伍挖坑前请千万要悠着点!一不小心你们就能挖到千万人不能购物,不能转账,不能聊天。”
支付宝申明：资金安全不受影响
支付宝出现故障后，支付宝官方微博在18:05、19:28、19:40三个时间段分别发布了消息。消息显示：造成支付宝无法使用是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断所致，19:28，支付宝逐步恢复正常。
官方反复表示，资金安全不会因此受到任何影响，请用户放心。如暂时发现头像不见了、余额宝刷不出来，请用户稍作等候，数据将逐步恢复正常。
附：
支付宝为宕机道歉
以下是支付宝27日晚22时39分声明全文：
因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断，从而使部分用户今日下午短时间出现了无法正常使用支付宝的情况，对此我们深表歉意。也非常感谢大家对我们的理解！给大家添麻烦了，大家可能关心的问题，我们在此回复如下：
Q：5月27日傍晚，支付宝为什么出现故障？
A：5月27日傍晚，因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，导致了支付宝一个主要机房被影响，随后全国部分用户无法使用支付宝。事情发生后第一时间，支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。到晚上19时左右，支付宝服务恢复正常。
Q：这次故障影响了多少用户？
A：在故障时间段内使用支付宝的用户具体数量无法精确统计，但可以肯定的是，流量通过其他机房的用户是不受影响的。
Q：为什么杭州的机房光缆中断影响到全国其他地区部分用户？
A：因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个主要机房，服务的并不只是杭州地区的用户，因此网络中断导致该机房服务器无法为受影响的用户提供服务，这些用户也会包括其他地区。
Q：故障会不会影响到用户的资金安全？
A：支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全，用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易，同时都会有多份记录，数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况，后续都会得到妥善解决。
Q：为什么要这么久才恢复？
A：事实上，在当晚支付宝服务恢复时，被挖断的光缆还没有修复。支付宝的异地多活的系统架构在此次意外中发挥了巨大作用。一方面，没有因光缆被挖断而影响全部用户；另一方面，紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。我们作为一个金融系统，对切换中数据与资金安全性的要求极高，因此切换速度上没有做到更快。后面我们会不断提升切换速度。但是，这并不代表我们对这次恢复时间是满意的，我们希望未来这样的切换能让用户无感知或者最小化感知。(整体瘫痪时间约为2小时)
Q：恢复使用之后，有些用户发现余额宝信息显示不全，支付宝头像也没有了。这是为什么？
A：支付宝将流量切换至其他机房，数据的核对需要一定时间。相关的功能显示，会有一点延时，但数据并不会丢失，这一点，请大家放一万个心。
Q：有什么预防机制，防止类似的情况发生？
A：光缆被挖断可能并不能完全杜绝，但对于支付宝而言，会继续推进技术的升级改造，继续完善异地多活的系统架构。未来，即使再次出现光缆被挖断等意外情况，我们进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。
